市消委会约谈“十大行业”代表向侵害消费者合法权益的“潜规则”说“不”

华哥 · 发表于 2015-1-8 09:59

昨天下午，市消委会在市工商行政管理局会议室举行茂名市十大行业代表约谈会，集中约谈“银行、保险、通信、供水、供电、供气、医院、旅游、快递、食品”十大行业的代表40多人，指出十大行业目前普遍存在的问题，提出整改建议，向侵害消费者合法权益的“潜规则”说“不”!

近期，市消委会组织律师团、监督员、新闻媒体，对涉及与广大消费者生活息息相关的“银行、保险、通信、供水、供电、供气、医院、旅游、快递、食品”十大行业进行明查暗访，发现违反《消费者权益保护法》（简称《消法》）有关规定，存在侵害消费者合法权益的“潜规则”。一是十大行业在办理业务中，均没有以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。“银行、保险、通信、供水、供电、供气、医院、旅游、快递、食品”十大行业，设置办理业务表、合同条款和商品信息等字体太小，有的比芝麻还小，均没有“以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容”。消费者对章程、合同条款、收费标准、风险警示、违约责任和商品信息等与消费者有重大利害关系的内容无法一目了然，违反《消法》第二十六条规定第一项“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”规定。消费者在十大行业中办理业务时难以分清，侵害消费者知情权和选择权。二是十大行业中，均存在侵害消费者个人信息保护权的行为。十大行业普遍存在违反《消法》二十九条第三项“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”的规定，侵害消费者个人信息保护权。三是十大行业在办理业务中，均设置“霸王条款”排除消费者权利。十大行业普遍存在违反《消法》第二十六条规定第二项“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。

在昨天的约谈会上，市消委会领导逐一对十大行业目前存在的上述问题向与会代表进行了通报，并向十大行业提出了两点整改建议：一、为加强对商品和服务社会监督，使广大消费者充分享有知情权和选择权，业务表、合同条款和商品和服务信息等，统一使用不少于小四号字体，而且与消费者有重大利害关系的内容要加黑加粗提示消费者注意。二、为营造依法公平的市场竟争环境，提升广大消费者消费信心，各行业认真对照《消法》有关规定并于2015年1月30日整改完毕，向社会公布，自觉接受广大消费者的监督。

市消委会领导还表示，会后将充分发挥消费投诉“黑名单”机制和公益诉讼优势，紧紧依靠广大消费者社会监督的力量，推动茂名经济社会健康发展。